Você sabe a importância do Inside Sales? Como sabemos todas as empresas precisam fazer vendas dos seus produtos ou serviços para sobreviver.
Por isso, a aplicação de estratégias de vendas é muito importante para que as metas sejam alcançadas de forma rápida e eficiente. Nesse sentido, uma das estratégias, ou melhor, método de vendas que as empresas de diversos setores estão aplicando é o Inside Sales.
Essa estratégia, quando aplicada corretamente, consegue melhorar as vendas e reduzir gastos, o que consequentemente aumenta a margem de lucro e permite que a empresa tire as suas contas do vermelho.
Neste post você vai entender como essa estratégia funciona e qual a importância dela para todas as empresas.
O que é o Inside Sales?
A tradução consiste basicamente em vendas internas, mas seu significado é um pouco mais amplo. É indicado para vendas mais complexas que geralmente demandam bastante conhecimento do vendedor e contato com o cliente.
Para que tenha sucesso nesse modelo deve-se aplicar algumas técnicas e processos, do início ao fim do atendimento ao cliente.
Um dos pontos mais importante no Inside Sales, é o uso de tecnologia como aliada nas etapas de venda, economizando tempo e aumentando as oportunidades.
Cada vez mais empresas investem em estruturar esse modelo para o aumento de eficiência e número de vendas.
Qual a importância do inside sales para as empresas?
Todas as ideias que têm como objetivo aumentar as vendas e diminuir custos é importante para uma empresa, e como citamos, uma boa estratégia de inside sales é vital para aumentar os resultados.
Como de fato ocorre a redução dos custos?
Essa economia pode vir com o fim de despesas como:
- Almoços com os clientes,
- Hospedagem para viagens,
- Transporte e deslocamento,
- Escritório e outros.
O que pode causar o aumento das vendas?
Com uma estratégia de atendimento ao cliente bem definida, e com processos mais claros, é possível melhorar a eficiência de cada um deles, além disso, com menos tempo gasto em deslocamento, a equipe comercial pode atender mais clientes em um mesmo dia, aumentando a produtividade.
Como é o fluxo de trabalho da equipe comercial nesse caso?
A prospecção de novos clientes, agora será toda online, com pesquisas pelo google e ferramentas disponíveis na internet. Os contatos são feitos por e-mail, telefone e redes sociais.
As reuniões podem até ser evitadas, quando e-mails são suficientes, ou feitas por telefone e vídeo chamada.
Importante reparar que cada uma dessas etapas acima pode, por exemplo, ser feita por profissionais diferentes, deixando-os mais habilidosos em suas atividades de foco.
A partir disso, já é possível observar porque inside sales se tornou importante para as empresas, principalmente, para aquelas que precisam reduzir gastos e manter o seu preço competitivo.
Como implantar o inside sales de maneira eficiente?
Se você deseja aplicar esse modelo de vendas em sua empresa é necessário seguir alguns passos:
- Prepare a sua equipe
Provavelmente a sua equipe de vendas ainda não conhece os conceitos de Inside Sales e será sua missão apresentá-los.
É importante definir bem os papeis de cada integrante da sua equipe como, por exemplo, os cargos, as funções e o processo que a estratégia seguirá dentro da empresa.
- Invista em conteúdo
Prospecção ativa é uma forma de conseguir novos clientes, mas no inside sales, uma das maiores fontes de negócios chega até você por meio das suas divulgações e conteúdos produzidos.
Sendo assim, é muito importante oferecer para seu público, conteúdos gratuitos como vídeos instrutivos, e-books, apresentações, postagens no seu blog e outros materiais.
Além disso, não esqueça de dar possibilidades para que seu cliente entre em contato, como um chat online no seu site para que os clientes entrem em contato com a sua equipe de vendas.
- Escolha bem as ferramentas
Para que o conceito de Insade Sales seja aplicado em sua empresa é necessário criar uma infraestrutura para o processo e sua equipe.
Um bom CRM será essencial para que acompanhe a jornada do seu cliente. Registre histórico de atendimento e todas as informações relevantes da negociação. Caso não tenha dinheiro para investir na compra ou assinatura de uma nova ferramenta, comece pelo google planilhas que é gratuito.
Tenha sempre disponíveis ferramentas online de comunicação como redes sociais, e-mail, WhatsApp, Telefone e outros, seu cliente precisa conseguir falar com você.
Reuniões em que é importante ter o contato visual e a proximidade com o cliente, use ferramentas de chamada de vídeo como Google Meet ou Zoom.
Qual é a diferença entre o Inside Sales e Telemarketing?
É importante destacar que o Inside Sales é completamente diferente do Telemarketing. O modelo de vendas internas, ou Inside Sales, utiliza uma variedade de canais para atender seu público, como e-mail, videoconferências, redes sociais e chamadas telefônicas.
Esse modelo se baseia em técnicas avançadas em cada etapa da venda, permitindo um acompanhamento mais personalizado e estratégico do cliente. Os profissionais de Inside Sales são treinados para entender as necessidades específicas dos clientes e oferecer soluções sob medida, criando um relacionamento de longo prazo que pode resultar em um maior valor de vida do cliente.
Por outro lado, o Telemarketing funciona por meio de um roteiro pronto e uma abordagem padronizada para atender os clientes. Esse modelo é geralmente mais transacional, com foco em alcançar um grande número de pessoas em um curto período de tempo.
Os operadores de Telemarketing seguem scripts predefinidos e utilizam uma abordagem mais genérica, que muitas vezes não leva em conta as necessidades individuais dos clientes. O objetivo principal é realizar vendas rápidas e em volume, ao invés de construir relacionamentos duradouros.
Portanto, enquanto o Inside Sales se concentra em entender profundamente o cliente e fornecer um atendimento personalizado ao longo de todo o processo de vendas, o Telemarketing prioriza a quantidade e a rapidez das transações, utilizando uma abordagem mais uniforme e menos flexível.
Essas diferenças tornam o Inside Sales uma estratégia mais eficaz para vendas complexas e de alto valor, enquanto o Telemarketing é mais adequado para vendas de produtos ou serviços que requerem menos personalização.
Conclusão
Adotar Inside Sales é essencial para empresas que buscam eficiência, redução de custos e aumento nas vendas, garantindo um atendimento mais personalizado e eficaz para seus clientes. Com uma equipe bem treinada, investimento em conteúdo relevante e o uso das ferramentas certas, as empresas podem transformar sua abordagem de vendas e alcançar novos patamares de sucesso.
