Muitos acreditam que o conhecimento técnico é o fator chave para o sucesso. No entanto, há quase 100 anos sabemos que as soft skills, ou habilidades interpessoais, são fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Embora possa parecer um tema recente, uma pesquisa conduzida pela Universidade de Harvard, pela Fundação Carnegie e pelo Centro de Pesquisa de Stanford já revelava que 85% do sucesso no trabalho vem de habilidades sociais e pessoais bem desenvolvidas, enquanto apenas 15% vem de habilidades e conhecimentos técnicos (hard skills).
O que são soft skills
As soft skills estão relacionadas com a capacidade de se comunicar de maneira eficaz, trabalhar em equipe, lidar com mudanças e resolver problemas. O termo é frequentemente usado como sinônimo de habilidades interpessoais ou inteligência emocional.
Ao contrário das hard skills, que descrevem a capacidade técnica de uma pessoa para executar uma tarefa especificamente definida, as soft skills são habilidade comportamentais e emocionais.
Costuma-se dizer que, embora as habilidades técnicas possam levar alguém a uma entrevista, as habilidades sociais ajudarão essa pessoa a conseguir (e manter) o emprego. De toda forma elas são essenciais para qualquer tipo de trabalho, seja ele manual ou intelectual.
Soft Skills no mercado de trabalho
Executivos e líderes de negócios estão tornando as habilidades sociais mais prioritárias na contratação, pois geralmente são essenciais para que os trabalhadores tenham sucesso nas organizações modernas.
Em 2018, o LinkedIn listou liderança, comunicação, colaboração e gerenciamento de tempo como as quatro habilidades sociais mais procuradas.
A empresa de tecnologia iCIMS Inc., que desenvolve recrutamento e outros softwares relacionados ao gerenciamento de funcionários, analisou seus dados proprietários e descobriu que resolução de problemas, adaptabilidade e gerenciamento de tempo eram as três principais habilidades sociais que os recrutadores buscavam nos candidatos.
Outras habilidades sociais importantes incluem a adaptabilidade e a capacidade de ser diplomático e respeitoso, mesmo durante desentendimentos.
Demanda de habilidades em alta, por um motivo
Quando um funcionário com um alto nível de inteligência emocional tem boas habilidades de comunicação e habilidades interpessoais, é mais provável que seja capaz de articular claramente os objetivos e liderar uma equipe de maneira positiva.
Essas habilidades são especialmente importantes para equipes multidisciplinares de vários membros que estão em locais diferentes e com culturas diferentes. O que está cada vez mais comum com o aumento das atividades em home office.
Para as empresas que têm o componente de atendimento ao cliente, as soft skills fortes são uma forma de garantir uma relação positiva com o cliente.
Exemplos de soft skills
- Boa comunicação
- Trabalho em equipe
- Criatividade
- Adaptabilidade
- Uso adequado do humor
- Confiança
- Honestidade e integridade
- Simpatia
- Capacidade de gerir o tempo de forma eficaz
- Boas maneiras
- Entusiasmo
- Atitude positiva
- Boas habilidades de escuta
- Atenção aos detalhes
- Capacidade de entender o quadro geral
- Automotivação
- Senso comum
- Capacidade de tomar boas decisões
- Empatia
- Capacidade de negociar
- Capacidade de lidar com conflitos
Como identificar soft skills
Soft Skills são habilidade mais subjetivas e mais difíceis de serem identificadas, contudo em uma entrevista ou conversa, com as perguntas certas, é possível conhecer mais sobre as habilidades e comportamentos mediamente a reação daquela pessoa a determinadas situações.
Também é muito comum em sites de recrutamento, teste comportamentais nas primeiras etapas de seleção, testes que geralmente são usados para esse tipo de identificação.
Vejas algumas perguntas que podem ajudar a identificas as soft skills:
“Me conte uma situação em que teve que desenvolver um trabalho em equipe”
Veja como a pessoa fala dos colegas, e do seu próprio papel na situação. Um candidato que fala mais de todos, e não consegue ver pontos positivos dessa situação pode não estar preparado para trabalho em equipe.
“Como você reagiria com um cliente que está se comportando de maneira inadequada”
É importante que o candidato comente sobre formas de manter o autocontrole, além de não deixar se atingir emocionalmente pelo cliente. Respostas empáticas e que mostram bom gerenciamento de conflito indicam que um candidato com fortes habilidades de soft skills.
“Qual foi o projeto mais desafiador que você participou?”
Importante se atentar se o candidato tira experiência positivas de situações desafiadoras, se aplica gestão de tempo, e se possui entusiasmo e atitude positiva em seus projetos.
Como desenvolver soft skills
Para desenvolver essas habilidades, é importante estar aberto a novas experiências, investir em treinamentos e se dedicar à construção de relacionamentos positivos.
Comece fazendo as perguntas citadas em você mesmo, e veja se reagiu com boas habilidades sociais, e identifique pontos de melhoria que precisa fazer em seu desenvolvimento. Peça feedback dos seus amigos e familiares sobre situações que pode ter algo a desenvolver.
Também é possível melhorar suas habilidades sociais por meio de orientação, treinamento e cursos bem como simplesmente observando e imitando como os outros interagem com colegas e lidam com situações interpessoais difíceis.
